2009年02月06日

マックのエセ・エコ活動について本社に問い合わせてみた。

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以前、マックのエコ活動に関して「ありえない」と、問題提起し、沢山の反響をいただきました。なので早速マックに問い合わせてみました。

◆問題は、エコと称した経費節約

マックのビニール袋が廃止。
これにより、環境問題への取り組みをアピールするも、反面、消費者は2つの紙袋を手持ちで帰るハメに。また別途、ビニール袋を要請すれば、もらえるのだが、知らない消費者も多い。

| ^^ |秒刊SUNDAY | マックのエコ活動が狂気の沙汰すぎる件


コレに関して、マックに聞いてみた。
(IRの内容しか受け付けてなかったのだが・・・。)



エコ活動をしているとのことですが、歩いて店舗に向かい、ビックマックセットを購入後、何も言わず、紙袋を2つどうぞと渡されましたが、これでは持ち帰りに困ってしまいます。雨の日などどうするのでしょうか?
少なくとも、袋入れますか?

など必ず聞いてくれるなどの配慮が無いと、お客様へのサービスが低下していると言われても仕方ありませんね。

大変遺憾です。

エコとサービス

どちらを取るか、今後の対応を期待します。


すると以下の答えが返ってきました。


簡易包装の実施に際し、店舗従業員の対応で ご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。 マクドナルドでは、この度、環境を考慮した最適な対応を進めていくこととなり、 ポリ手提げ袋を廃止するなど、全店にて簡易包装の対応を積極的に導入することとなりました。 そのため、紙袋2つまでは手提げを使用せず、そのままお渡し致しております。 しかしながら、店舗におきましては状況に応じ、 お客様のご要望にはできる限り対応をさせていただくよう指導致しておりますので このたびの従業員の失礼な対応は大変心苦しい限りでございます。 ご指摘は早速本社関係部にへ伝え、ご利用いただくお客様の立場に立った対応となるべく、従業員への再教育の強化要請を致しました。 今までの対応と変わり、戸惑われる部分もおありかと存じますが、 お客様のご協力が環境に寄与することとなりますので、ご理解をいただければ幸いでございます。 私どもは、今後も皆様からのご助言を賜りつつ、改善及び向上をして参りたいと考えております。 この度、お寄せいただきましたご指摘も、お客様よりの貴重なご意見として承り、 早速、本社担当部へ伝え、今後の検討課題とさせていただく所存でございます。 店舗のみならず会社と致しましても、お客様に満足頂ける商品やサービスのご提供を心掛け、今後も一層努力して参る所存でございますので、何卒宜しくお願い致します。 お客様には、この度の貴重なご意見をお寄せ下さいました事に感謝申し上げますと共に、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 -- 日本マクドナルドお客様サービス室


おいおい、店員のせいにしちゃったよ・・・

私が問題定義しているのは、店員の態度もそうだが、根本的にこのエコ活動は、エコに関係ない消費者までもエコを強制し、挙句の果て、紙袋で持ち帰らなければならないという、憤り。

健常者の私ならまだしも、耳や手足の不自由な身体障害者、もしくは老人だったら、尚更である。

また、外国人はなすがままである(文化として捉えるか?)

ビニール袋くださいと言えば済む話だが、わざわざ言う前に欲しい事が判っているのだから、事前に用意するのがサービスというものだ。


ただ、

本社担当部へ伝え、今後の検討課題とさせていただく所存でございます。

とのことなので、今後、事前に用意してくれるようになるのかもしれません。


そもそも、この問題自体に賛否両論あるわけですので対応してくれても、別の消費者が問題定義するわけで、結局鼬の追いかけっこになってしまうんでしょうけど、不満を改善するのも経営者の仕事ですからね。私は、単なるクレーマーかもしれませんが、クレームと言うのは本来サービス向上を願うもので、マックを批判するものではないと、考えます。

手提げ袋(エコバック)持てば?って意見もあるけど
地元のスーパーじゃないんだし。

ドムドムとかならハイハイってエコバック持ってくが

言っても世界をチェーンとするマクドナルドなんだから他の国と遜色ないサービスを
期待してしまうのが消費者だと思う。

インドのマックも日本と変わりないサービスだったしね。

【関連】

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筆 者: yukawanet 2009年02月06日 22:53ブックマーク:このエントリーを含むはてなブックマーク ブックマークに追加する

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コメント

[1]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 22:58

俺はこないだ聞いてくれたよ

雨なのにどーやってもって帰るんだよ


って心の中で問いかけたよ

[2]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:05

すごい!!
質問でなくて、ただのクレームですね。
本質は、
エコ=企業価値をあげる
活動に、消費者を付き合わせるなってことですよね?
この質問というかクレームでは、まったくそこの本質を突いていないのでは?
これじゃ、ただ騒ぎのネタとしてこの問題を取り上げただけで、やっていることはマックとあまり変わらないですね。

[3]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:18

友達になりたくないタイプ

[4]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:22

この間、ビニール袋くださいっていったら
めちゃ大きな紙袋になるから、駄目って店員に言われたよ(--;

店員に言って駄目ぢゃん


店舗によっても違うのかな???

[5]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:26

せめて回答のフォントを、クレームと同じ大きさにしないと不公平なのではないか

[6]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:26

せめて回答のフォントを、クレームと同じ大きさにしないと不公平なのではないか

[7]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:33

キチガイエコ活動に狂気でアタック。
毒には毒で。
よくやった。
ただし、これで終わった気になるなよ。
最後まで攻め続けろよ。

[8]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:37

>本社担当部へ伝え、今後の検討課題とさせていただく所存でございます。

クレーム処理の常套句なんですけど。

[9]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:42

GIGAZINE並の行動力だな

[10]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:49

ここまでするとただのウザイ人ですね。。

[11]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:53

まだまだ今後も掘り下げる必要がありそうだな
湯川今回だけ頑張って><

[12]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:54

>問題定義

問題提起じゃないの?頭ワルww

[13]:名前:秒刊名無し : 2009年02月06日 23:54

×問題定義
○問題提起


確かに、
>エコ活動は、エコに関係ない消費者までもエコを強制
というのは、ちょっとな。

ただ、一人がこのような主張したとことで変わらないのも事実よな。
でも、ちょっとやりすぎ感も。
サービスが気に食わないなら利用しなきゃいい。そういう顧客が増えればマックも考えるだろう。
もしくは、マックの内部者になってその体制を変えるか。

今年マック過去最高益だからなおさら反発したいのかね?

[14]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:03

そうだな。障害者の方と何故かマックに毎度絡む在日のためにも配慮するべきだな。
いやなら無理に利用する必要ないんだ。
日本出てけ。火病。

[15]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:10

健常者の私ならまだしも、耳や手足の不自由な身体障害者、もしくは老人だったら、尚更である。

って、なんかどっかのプロ市民みたいだな・・

[16]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:12

炎上きたあああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

[17]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:23

>>16
ゆとり乙

[18]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:30

ま、つまりはその場で食っていけ、てことだな。

[19]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 00:35

あーマック食べたくなった

[20]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 01:15

ただのクレーマーじゃねえか

[21]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 01:18

元気っすね

[22]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 01:40

今回の湯川は評価できる

こういう管理人ガチ取材なら喜んでブログ見るんだけどね

[23]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 01:55

「簡易梱包のためビニール袋は廃止したのですがよろしいでしょうか?」とか、商品渡しながら言ってくるのはアホかとオモタ。

[24]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 02:28

ビニールから紙袋にして
サービスが低下していると感じる人がいるのは納得。
またどちらがエコなのかというのは疑問。

ただ「狂気の沙汰すぎる件」と言われて見てみたら、
感情爆発な文章が書いてあったので説得力なかった。

あとCO2排出問題は国だけでなく企業の責任が大きい。
積極的に企業が環境問題に関わっていくのは当然だ。
それが宣伝を伴っているとしても。

[25]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 02:40

まあ、調査済みだとは思うんですがね
従来のビニール袋より今の紙袋の方が
単価で考えると実に割高なんだが
その辺も含めて今後の記事に是非

とマックの中の人でした

[26]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 03:36

×障害者

○障がい者

[27]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 03:58

自分で紙袋持ってけよ、消費者意識だか知らないが
快適なサービスを求めすぎw

[28]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 04:33

まぁ、ようするに、こんな事で社会に問題提起している自分は頭がエライと思い込んでるただのバカ野郎って事がわかったってことで。。。

視野が狭いったらありゃしない。

[29]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 04:56

エコと言いつつ経費削減してて、否応なく消費者も付き合わされているってところが嫌なんじゃないですか?

[30]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 07:49

すまんが俺にはモンスタークレーマーにしか見えない。

キチンと追求すべき点は「エコを徹底するならば何故印刷無しの紙袋にしないのか」と追求すべき。

[31]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 07:59

ここ足立区某所ではセットを持ち帰り時はデフォルトで紙袋になりました。
ぶちぎれた人が続出したんだろうな。

企業イメージダウン(似非エコ)。
客離れ(やりとりがうぜー)。
コスト削減(ビニール袋)ねらってコスト高(紙袋)。

マックは何がしたいんだ?

[32]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 08:01

紙袋より期限切れの優待券でいちゃもん言ってるのがうぜえw
期限切れたら使えないだろJK
だから在日って言われるんじゃないかと?

[33]:名前:  : 2009年02月07日 08:44

エセエコなんかより世の中にはもっと不合理なことがあるんだからそっちを問い合わせすれば面白いのに

[34]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 08:48

モスに行け

[35]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 09:45

モスは紙袋自体に持ち手がついてるよー

[36]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 09:45

モスは紙袋自体に持ち手がついてるよー

[37]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 10:57

客離れ

生産減
でエコって事?

[38]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 11:35

優待券とクーポン券間違えてないか?
優待券は株主のみに配られるもの。

管理人はもう少しIRを勉強したほうがいい。

[39]:名前:うんこ : 2009年02月07日 12:52

マックの最高益は自店舗をフランチャイズに
して売却したからだろ
どこまで情報弱者なんだよ

[40]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 13:22

紙袋がいやなら自分でビニール袋なり
手さげ袋を用意すれば済む話じゃないの?
スーパーでもそういうの実施してる店あるんだし

[41]:名前:2323 : 2009年02月07日 13:43

ほっといたれよ。

[42]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 14:04

袋なんかいらねーよwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

[43]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 14:07

ただのクレーマーwwwww

[44]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 14:47

>エコに関係ない消費者までもエコを強制し
自発的にエコしろよw

>手提げ袋(エコバック)持てば?って意見もあるけど
>地元のスーパーじゃないんだし。

その意識がダメなんじゃんw
湯川がエコバック持てば解決する問題じゃないかw

[45]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 15:29

>>44
じゃあおまえはマックに
エコバックもってくんだな。

[46]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 17:08

標準語では「いたちごっこ」ですが、湯川さんの地方では「鼬の追いかけっこ」と言うのですか?

[47]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 18:17

紙袋2個にするんじゃなくて、大きな手さげ型紙袋1つにした方がいいのにね。

[48]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 18:23

マック店員情報によると同じようなクレームが多々あるなので近いうちに改善されるかもしれませんね。

だからビニール袋が復活しても、ここで取り上げたから変わった。ということではないで安心してください^^

[49]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 18:53

>>26

そこを指摘したいなら障碍者と書け。

[50]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 18:58

>>48
大丈夫だお^^
言い張っても誰も注目しないお!

[51]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 19:12

ちょっと前に2chで関係がスレたてて
ビニ袋より紙袋のほうがコスト高いみたいなこと言ってた
真偽は知らんが

[52]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 19:38

クレーマーでもないだろ実際文句がある人は結構居るんだから
第一客にエコ押しつけるなよ
俺もチャリ出来たとき袋入れてくれって言ったら次からは協力(エコに)して下さいねって言われたし

[53]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 19:54

マックのイメージアップを客が演じるというのもひどい企業だな。

[54]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 20:08

なんでもかんでもネットで提起すればいいとおもってるの?

独りよがりもいいかげんに。

[55]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 20:59

言えば袋をもらえることより、言えばコーヒーのおかわりができることを先に教えて欲しかったなぁ。

[56]:名前: : 2009年02月07日 21:01

今回は湯川さん正論だと思う
ただなあ・・・
優待券うんぬんのくだりなしで
正直にクレームではなく質問をぶつけて欲しかったかな

[57]:名前:秒刊名無し : 2009年02月07日 21:35

変わってすぐは、袋あげないって言われてけど、最近いってみたら普通に袋に入れてくれた。ただ阿保みたいにでっかい紙袋だったけど。

[58]:名前:Wataru : 2009年02月07日 21:59

マックよ、話題をそらすんじゃない

[59]:名前:mo : 2009年02月07日 22:01

マックとかww

モスだろjk

[60]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 00:33

おまえら毎回毎回同じ手法にひっかかるのは何故だ?
アクセス数ヤバス
ネタが無い
マックネタ行っとけ
バカがたくさんコメントしてウハウハ

[61]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 00:35

コメントしても別にアクセス増えないだろ
アクセス増えて喜ぶだろうと思っているやつは素人。

いまどきの管理人はBM数を稼ごうとしている。

[62]:名前:小便 : 2009年02月08日 00:42

おまえらヤメロ!
湯川が喜ぶだけだろがっ!

[63]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 02:42


もっとやっていい

[64]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 07:11

この方は批判コメントなんざ気にもとめてねえからな。
アクセス数が増えるし、「こいつらは頭悪いだけ」ぐらいにしか思ってねえだろうし。

[65]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 13:40

48さんも言ってるけど、知り合いの店員が同じようなこと言ってた。
クレーム大杉だから紙袋だけぽんと渡すスタイルはそのうち見直しに
なりそうな雰囲気らしい。具体的なことはなにも言ってなかったけど。

[66]:名前:秒刊名無し : 2009年02月08日 13:41

あっ!分かった!
マックマズイし、モス行けばいいんだよ。

[67]:名前:秒刊名無し : 2009年02月11日 16:42

>>26
障害者って漢字は禁止されてるわけじゃないんだから、
わざわざ掘り下げるなよ。気持ち悪い。

[68]:名前:秒刊名無し : 2009年02月11日 17:54

>>67
今は知らないが一時期そんな問題が起きたんだよ
しかも掘り下げるほどの問題じゃないし
気持ち悪いって反論してるほうが気持ち悪いだろwこれだから小学生が書き込みしちゃあいけないんだ

[69]:名前:秒刊名無し : 2009年02月11日 18:57

入口にビニール袋おいといて、必要な方はご自由ににしとけばいろいろ解決するんじゃね

[70]:名前:秒刊名無し : 2009年02月12日 15:38

「消費者に関係ないエコ」ってなんすかwww地球温暖化は地球に住んでる全員が影響受けんだから関係ないってことはないでしょうよwwwww

というか、こんなトンデモクレーマーに「正論だ」とか言ってる人がいてびっくりしたよ

[71]:名前:秒刊名無し : 2009年02月12日 17:21

マックのエコは糞だよなー。何だアレ? せめて取っ手がついた紙袋でもつくっとけよ。
正直持ち帰りづらくてたまらないや。

>70
>地球温暖化は地球に住んでる全員が影響受けんだから

最新の研究では「止められない」って話もあるね。これ系の研究をしている友人も
「今までケーキをワンホール食べていたのをダイエットと称して1/4にしたところで、
食っているから意味がない。今の温暖化対策は所詮その程度。
全く排出しないか、温室効果ガスを取り去る技術でもない限り無理」って言っていたぜ。

[72]:名前:半田繁幸 : 2009年02月14日 23:27

macのエコ、いいと思うんだけどな。残念だよ。

[73]:名前:秒刊名無し : 2009年03月03日 06:54

×障がい者

○障害者

[74]:名前:秒刊名無し : 2009年03月05日 23:06

>言っても世界をチェーンとするマクドナルドなんだから他の国と遜色ないサービスを
>期待してしまうのが消費者だと思う。

>インドのマックも日本と変わりないサービスだったしね。

そこまで客観的に考えようとする頭があるなら、はいはいエコエコって企業に従ってもいい気がする。
八つ当たり気味にまでなるのは不毛だ。

[75]:名前:秒刊名無し : 2009年06月14日 14:47

ひとりひとりが自らエコを実践してたら問題にならない。

マスコミが取り上げたり、国が強制しなければ企業はエコに取り組めなかったのと同様に、国や企業が強制しないと民衆が自らエコに取り組めないのだから仕方ないだろう。

関係ない俺たちまで巻き込むな等と言っている奴がいる限り必要だと思うぞ?

だいたい障害者云々って・・・
明らかに障害者とわかる人に対しても袋を渡さないように指導しているわけがないだろ。
障害者に対しても紙袋のみを強要していると思い込むこと自体がクレイジーだ。

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